Wszystkie podejmowane przez nas działania, stosowane procedury, sposób zorganizowania i funkcjo- nowania Firmy, przyjęte normy postępowania itp. mają na celu Państwa zadowolenie i satysfakcję, zarówno z jakości zamówionych produktów i usługi, jak i sposobu obsługi. Podajemy je dla Państwa wygody, mając nadzieję, że przekazane informacje staną się praktycznym przewodnikiem po naszej firmie i jej produktach.

Na każde zapytanie sporządzamy pisemne wyceny i kalkulacje oraz przesyłamy oferty na wybrane produkty, zgodnie z przekazanymi nam założeniami i potrzebami. Wyceny i warunki realizacji, zachowują ważność przez okres podany w ofercie. Po tym terminie, przed złożeniem zamówienia, należy się upewnić czy w dalszym ciągu zachowują swą aktualność.

W miarę posiadanych możliwości, przesyłamy próbki wybranych produktów, wzory etykiet i opakowań. Próbki i wzory są bezpłatne, wysyłamy je pocztą na nasz koszt. Przesyłki kurierskie wysyłamy na życzenie i koszt Zamawiającego.

Zlecenia przyjmujemy w formie pisemnej: faxem, listownie oraz e-mailem. Prosimy o korzystanie z na- szego druku zamówienia lub stosowanie własnych, ale zawierających informacje zawarte na naszych zamówieniach.

Najważniejsze z nich to:
- pieczęć firmowa
- nazwa produktów, ilość, cena
- wartość zamówienia
- oczekiwany termin realizacji
- rodzaj odbioru/dostawy, adres dostawy
- forma płatności
- w przypadku płatności przelewem zobowiązanie do zapłaty w uzgodnionym terminie
- dane do faktury
- osoba do kontaktów
- podpis zamawiającego
- podpis osoby upoważnionej do podpisywania zobowiązań finansowych odbiorcy (główny księgowy, prezes, dyrektor, dyrektor finansowy, właściciel itp.)
- w przypadku przesyłek kurierskich lub odbioru przez osoby trzecie, wskazanie upoważnionego przewoźnika/dostawcy
- Zlecenia przesłane za pomocą e-maila muszą spełnić powyższe wymogi. Pieczątki i podpisy powinny być zeskanowane. Stali klienci mogą ponawiać zamówienia w sposób bardziej uproszczony.

Uwaga: do pierwszego zamówienia należy dołączyć dokumenty rejestracyjne Zamawiającego

Warunkiem przyjęcia zamówienia i rozpoczęcia jego realizacji, jest przesłanie pisemnego zamówienia spełniającego wymogi zawarte w poprzednim punkcie oraz udostępnienie nam materiałów umożliwiających jego realizację. Warunkiem rozpoczęcia właściwej fazy produkcji, jest pisemna akaceptacja projektów opakowań zamawianych produktów.

Nasi stali i sprawdzeni klienci dokonują zapłaty za pomocą przelewu bankowego, w terminie wskazanym na fakturze. Klienci, z którymi rozpoczynamy współpracę oraz dokonujący nieterminowych zapłat przy   poprzednich realizacjach, są proszeni o wniesienie przedpłaty w uzgodnionej wysokości.

Każdemu zleceniu towarzyszy pisemne potwierdzenie przyjęcia zamówienia. W przypadku niejasności lub niejednoznaczności zlecenia, przesyłamy potwierdzenie wraz z informacją jak rozumiemy treść zlecenia oraz jak widzimy możliwości jego realizacji.

Standardowym terminem realizacji jest 2-3 tygodnie od złożenia kompletnego zamówienia i udostępnie- nia materiałów potrzebnych do jego realizacji. Na życzenie Zamawiającego termin może zostać skrócony, o ile posiadać będziemy takie   możliwości   produkcyjne.   Termin  realizacji   ulega wydłużeniu o czas oczekiwania na uzupełnienie zlecenia, materiałów, akceptacji projektu lub zapłatę przeterminowanych należności. Za termin realizacji uznajemy dzień wydania towaru, jego wysyłki, dostawy lub poinformowania Odbiorcy o zrealizowaniu jego zamówienia.

Klienci sami odbierają zamówione produkty lub zlecają ich dostawę naszej firmie, wybranemu przewoźnikowi, uprawnionym osobom itp.. Dostawa do odbiorców z Warszawy lub jej najbliższych okolic odbywa się bezpłatnie. O ile wartość zamówionych produktów przekracza 860 złotych dostawa następuje w dniu wskazanym przez Zamawiającego. Produkty o mniejszej wartości dostarczamy w mia- rę możliwości, w połączeniu z dostawami dla innych Odbiorców z Warszawy. Dostawa do pozostałych miejscowości w Polsce odbywa się na koszt Zamawiającego i nie przekracza 1,20 zł/kg.

Zapłata za zamówione produkty następuje gotówką w dniu dostawy/odbioru lub za pomocą przelewu bankowego, o ile zamówienie spełnia wymogi określone w punkcie "Zamówienia". Standartowy okres płatności wynosi 14 dni. Inne terminy wymagają odrębnych ustaleń. Uwaga: Klienci, których zamówienia nie spełniają wymogów zawartych w punkcie "Zamówienia" oraz którzy posiadają nieuregulowane przeterminowane faktury,   dokonują   płatności w   formie gotówkowej lub   przelewem w formie przedpłaty.

Udzielamy gwarancji na wszystkie oferowane słodycze.Okres gwarancji określony jest przy każdym produkcie. Warunkiem gwarancji jest transport i przechowywanie produktów zgodnie z ich przeznacze- niem, z naszymi zaleceniami i normami właściwymi dla poszczególnych produktów. Warunkiem uznania reklamacji jest przedstawienie faktury zakupu oraz udostępnienie   nam zakwestionowanych produktów, nie budzących wątpliwości co do źródła zakupu.   Reklamacje   zdarzają się   sporadycznie, a sposób ich rozstrzygania i załatwiania odbywa się z pełnym poszanowaniem interesów naszych Klientów. W przypadku uzasadnionych reklamacji zamieniamy wadliwy produkt na taką samą ilość produktu wolnego od wad lub proponujemy nową niższą cenę. Pokrywamy wszystkie  koszty związane z wymianą wadliwych produktów. Nie udzielamy odszkodowań i świadczeń przekraczających wartość zamówienia. Od umowy odstępujemy wyłącznie w przypadkach gdy niemożliwe jest usunięcie wady, naprawienie produktu lub jego wymiana na wolny od wad.

Tylko w wyjątkowych przypadkach przyjmujemy rezygnację ze złożonego zamówienia. Rezygnacja następuje w formie pisemnej i musi zawierać ważne powody odstąpienia od zlecenia. Zamawiający ponosi wówczas koszty wynikające z rozpoczęcia realizacji zlecenia, zależne od stopnia zaawansowania prac. Jest też zobowiązany zwrócić utracone z powodu rezygnacji zyski w wysokości 20% wartości zlecenia. Przyjmując bowiem zlecenie zamawiającego, nie przyjęto innych zleceń o zakładowej stopie zysku ok. 20%. W dotychczasowej historii naszej firmy, nie było ani jednego sporu czy reklamacji zakończonych w sposób nie zaakceptowany i nie satysfakcjonujący naszych Klientów. Tylko z czystego obowiązku i by zadośćuczynić   formalności, informujemy, że kwestie sporne,   nie zakończone ugodą i porozumieniem rozstrzygają zapisy Kodeksu Cywilnego.